銷售服務
發布時間：2017/9/27
“客戶至上，用心服務”，是常州虹弛服裝有限公司的服務理念，當然也是我們公司必須認真領會和貫徹執行的基本精神和理念。
“客戶至上”強調的是永遠把客戶放在***位，客戶處于高于、重于一切的位置�！坝眯姆⻊铡眲t強調的是在服務中要遵循的基本準則，客戶滿意就是我們的工作標準，我們就是要用真心來創造感動。
客戶至上，要求我們必須樹立“客戶是我們的衣食父母”的觀念�？蛻粜枰覀�，我們更需要客戶，客戶是我們存在的理由，是我們***大的無形資產。如果我們失去了服務的對象，沒有客戶的消費，也就意味著企業生命的停止。公司的客戶愈多，人氣越旺，愈顯出企業的生機和活力。企業的生存和發展，領導的成就和業績，員工的尊嚴和體面，全依賴于客戶對我們的信賴和支持。
客戶至上，要求我們必須樹立“永遠讓客戶滿意”的觀念。我們要把自己始終置于客戶的嚴厲挑剔和審察之下，虛心接受來自各方面的意見和建議，從善如流，不斷改進服務，使之達到盡善盡美。一旦對客戶服務不到位，公司需要用十倍甚至更多的努力去補救，挽回不良影響往往比爭取良好印象更迫切。做一次令客戶滿意的服務并不難，難的是長期為客戶提供不厭其煩、不畏其難的優質服務，始終堅持讓客戶滿意，從而留住老客戶，爭取新客戶。
客戶至上，要求我們必須樹立“內部服務鏈”的觀念。在企業內部各個環節中，下一環節就是上一環節的客戶，下一環節的需求就是上一環節的工作目標。要通過努力提高“內部服務鏈”的運轉質量，來保證和提升“外部服務鏈”的工作質量。
“用心服務”的真諦是要求員工發自內心真心為客戶服務，這種服務融入了感情，傾注了心血，因而具有極大的感染力和生命力，***容易為客戶認同和接受。企業為客戶服務的關鍵在于“用心”，“用心”光有笑臉是不夠的，要做到“真心、誠心；傾心、熱心；細心、耐心”。用心服務，一要“真心”、“誠心”，即服務要從心靈溝通開始。只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。服務從心靈的溝通開始，從企業外部的角度來看，是企業對外的誠摯承諾；從企業內部的角度來看，是企業對內基本的文化規范。我們公司員工與客戶之間心與心***愜意的溝通就是客戶的滿意和贊揚。
用心服務，二要“傾心”、“熱心”，即傾注全部心血和精力全心全意為客戶服務，實心實意替客戶著想。傾心、熱心服務，要求我們必須變被動、生硬服務為主動、微笑服務，使“我對客戶微笑”的同時，“客戶也對我微笑”；變簡單、一般的服務為復雜、多樣的特色服務，把“代辦服務”、“社區服務”、“特需服務”、“綠色通道服務”、“首問負責制”等優質服務形式落到實處。心為客戶所用，情為客戶所系；急客戶之所急，想客戶之所想；想于客戶未想之先，做于客戶未做之前。
用心服務，三要“細心”、“耐心”，即細微處見真情，長期堅持見功夫。優質服務就是要從小事做起，從點滴做起，“勿以善小而不為”。細致入微，把一切細小的方面和環節都想到、做到；不厭其煩，耐心做到客戶滿意為止。這樣，我們的服務就會盡善盡美，就不難與客戶建立起牢不可破、長期共榮的相互關系，從而引導需求，滿足需求。
服務無止境，用心服務到永遠，常州虹弛服裝有限公司用心追求客戶滿意。
